• Nyheter
  • ANMELDELSER
  • LES MAGASINET DIGITALT
  • Om oss
  • Kontakt
  • LEDIG STILLING
  • ANNONSØRINNHOLD
KM
  • Nyheter
  • ANMELDELSER
    • Anmeldelse: The Black Phone
    • Anmeldelse: Jurassic World: Dominion
    • Anmeldelse: Filmtyven
    • Anmeldelse: Men
    • Anmeldelse: Eiffel
  • LES MAGASINET DIGITALT
    • Beskyttet: KINOMAGASINET 1•2022
    • SPESIALBILAG: Lange flate ballær III
    • Et abonnement gir deg gratis digitalversjon og bladet tilsendt i Posten
    • Beskyttet: KINOMAGASINET 6•2021
    • Beskyttet: KINOMAGASINET 5•2021
  • Om oss
  • Kontakt
  • LEDIG STILLING
  • ANNONSØRINNHOLD
    • Ja, vi elsker Høgskulen i Volda!
    • SPESIALBILAG: Lange flate ballær III
    • Hvordan komme i gang igjen med arrangementer
    • Denne Marvel-serien skal bli Disney+ sin nye supersuksess
    • Siste sjanse til å få Disney+ med spesialrabatt
  • Facebook

  • RSS

KINODRIFT

Location forbedrer kundeopplevelsen

Martin Stave er salgssjef i firmaet Ukjent kunde AS. Foto: John Berge, KINOMAGASINET ©
Location forbedrer kundeopplevelsen
John Berge
4. desember 2014

BERGEN: Ved hjelp av hemmelige kunder – såkalte mystery shopping – og bevisstgjøring blant kioskansatte, har Location øket kundetilfredsheten.

– Jo mer fornøyde kunder du har, jo mer handler de. Det handler om hvordan de blir mottatt i kiosken. Ikke hvordan M-en er eksponert. At den ansatte møter kunden, forteller Martin Stave fra firmaet Ukjent kunde AS.

Dette fremkom under seminaret «Om kundetilfredshet og servicegrad» under Den norske kinokonferansen i Bergen høsten 2014.

Christian Heger, markedssjef i Location, er utdannet markedsøkonom hos BI og har bakgrunn fra reklamebransjen.

Han fortalte at kioskkjeden Location har tre årlige revideringer av sortimentet, forhandler med leverandørene, og tar imot forslag både fra publikum og fra leverandørene.

– Vi har et skreddersydd vareutvalg for kino, med unike varer for kino. Vi driver med kioskutvikling – hvor vi designer innredning, emballasje, moduler, uniformer, holder salgs- og servicekurs, har produktkonsepter, og lokale og nasjonale produktkampanjer og konkurranser, sa Heger.

Salgssjef Martin Stave fra Ukjent kunde AS fortalte at hovedpoenget med slike kundeundersøkelser er å se hvor stort potensial man har.

Undersøkelsene danner grunnlaget for noe som heter KTI – Kundetilfredshetsindeks. Tre anonyme kunder besøkte dermed Café Stills, Location Bergen, i hhv. mai og september 2014.

– Kundenes tilfredshet hadde økt betraktelig. Hvorfor? Fordi det hadde blitt jobbet med forståelsen av å ta vare på kundene. Det kan være enkle ting som å si «hei» og tilby noe ekstra, sier Stave til KINOMAGASINET.

– Har man en kinokiosk med fem millioner omsetning, kan man øke den betraktelig uten å investere mye. Med å kommunisere og bevisstgjøre de ansatte. Ofte vet ikke selgeren at man gjør noe galt. Man må unngå de som henger bak PC-en og surfer på Facebook. Det viktigste man kan gjøre er å se kunden og ha en avslutning. Hyggelige ansatte, rene toaletter og at det er en god opplevelse, er det som skal til.

Relaterte sakerKino
Kommentarer:
Klikk for å legge til en kommentar
KINODRIFT
4. desember 2014
John Berge @https://twitter.com/johnberge https://facebook.com/john.berge

Redaktør og daglig leder i JB Forlag.

Relaterte sakerKino
  • Oddvar Engan skal lede Location videre 25.08.2014
  • Nicolai Martens forlater Location 25.08.2014
  • Oslo Kino bryter med Location 24.05.2014
  • Location oppsummerer 2013 05.01.2014
  • Location: 20 millioner i utbytte siste tre år 09.11.2013
  • Locations markedssjef: «Kinoene må tenke nytt» 08.10.2013
  • Location jobber med fremtidens kino 18.08.2013

Siste saker fra KINODRIFT

Suksess for ny kino i Halden

admin12. juni 2022
Les mer

Kinosjefen ble drapstruet og en annen kinoansatt ble slått av en ungdom

John Berge25. mai 2022
Les mer

Kinoen i Alta må må holde storsalen stengt i månedsvis

John Berge18. januar 2022
Les mer

Kari tror på kinoåret 2022

John Berge6. januar 2022
Les mer

Slik endret kinokjøpene seg i Norden fra 2019 til 2021

admin20. desember 2021
Les mer

Kolbotn kan miste kinoen

John Berge3. november 2021
Les mer
KM

KINOMAGASINET.no er et produkt fra JB Forlag, Halfdan Kjerulfsvei 6A, 1410 KOLBOTN.

Redaktør: John Berge • Tlf. 975 99 007

I redaksjonen: Anne Helen Houg, Bjørn Harald L. Sønsthagen, Endre Snildal, Iver Neset, Joachim Eikeri, Katrine Wang Svendsen, Lars Johnsrud, Marcus Patai, Matias Kjølstad, Magnus Meling, Preben Lillebø Rongve og Torunn Sola.

http://loans-cash.net

Design: Per Mork • Tlf. 411 43 640

Alt innhold er copyrightbeskyttet og kan ikke gjengis uten tillatelse.

Siste nyheter

  • 70 år med sang i regnet
    FILMHISTORIKK24. juni 2022
  • Tingen fra en annen verden runder 40 år
    FILMJUBILEUM23. juni 2022
  • Anmeldelse: The Black Phone
    ANMELDELSE22. juni 2022
  • Barbariske Arnold
    FILMJUBILEUM21. juni 2022

Aktuelle tema på Kinomagasinet

Forsiden Kino Anmeldelse Video Teknologi VOD DVD Blu-ray trailer drama film action Kinobransjen Disney Magasinet Digitalt abonnement Marvel Fremhevet skrekk Netflix spenning Star Wars thriller superhelt komedie Festival eventyr krim grøsser spillefilm

© 2013-2022 JB Forlag. KINOMAGASINET.no startet 26. april 2013. Det trykte magasinet startet opp i august 2012, under navnet HIGH-DEF og skiftet navn til KINOMAGASINET i januar 2014.

Scroll for more
Tap

Sidebanner 1

  • Populært

  • Siste

  • Kommentarer

  • Anmeldelse: The Black Phone
    ANMELDELSE22. juni 2022
  • Anmeldelse: Jurassic World: Dominion
    ANMELDELSE8. juni 2022
  • Kinoalliansen har startet kinoteknisk selskap
    KINOBRANSJEN3. juni 2022
  • Nå skal kinofilmdistributørene selv sette aldersgrensene
    KINOBRANSJEN10. juni 2022
  • 70 år med sang i regnet
    FILMHISTORIKK24. juni 2022
  • Tingen fra en annen verden runder 40 år
    FILMJUBILEUM23. juni 2022
  • Anmeldelse: The Black Phone
    ANMELDELSE22. juni 2022
  • Barbariske Arnold
    FILMJUBILEUM21. juni 2022
  • How to Pay For College Essays Online – Fusion Personnel says:

    […] do to deter fraud? Schools need to change their…

  • Pay For a Paper and Improve Your Grades - בית ספר זרקור says:

    […] fatigue. The lack of water can result in anxiety,…

  • How to Pay For College Essays Online - Corbet Naturecraft says:

    […] cost of college https://kinomagasinet.no/who-can-write-my-essay-for-me/ essays is very similar to…

  • 50 Best Racing Movies Of All Time Ranked - Looper - YTS FREE - The official YTS YIFY Movies Torrents magnet website. says:

    […] may have taken until 2014 for Norway to produce…

Sidebanner 2

Sidebanner 3

Sidebanner 4

Sidebanner 5

Sidebanner 6

Sidebanner 8

Sidebanner 10

Sidebanner 11

Sidebanner 12

Sidebanner 13

Sidebanner 14

Sidebanner 15

Haugesund blir KinoNor-medlem
Trondheim Kino dropper utbyggingsplaner